Politique d'expédition
Nous offrons la livraison standard gratuite dans le monde entier depuis notre entrepôt en Chine via Yun Express. Les informations de suivi sont fournies lors de l'expédition. Toutes les commandes sont expédiées avec une autorisation de dépôt (ATL) , ce qui signifie que le transporteur peut déposer le colis en lieu sûr, si disponible.
Autorisation de quitter (ATL)
Toutes les commandes sont expédiées avec suivi et une instruction « Autorisation de laisser » (ATL).
Si votre colis est manquant, contactez-nous dans les 24 heures suivant la date de livraison indiquée. Nous enquêterons auprès du transporteur et obtiendrons une preuve de livraison.
Assurance expédition
Pour plus de tranquillité d'esprit, nous proposons une assurance d'expédition facultative qui couvre votre livraison contre les dommages ou les pertes causés par des transporteurs tiers.
Pour faire une réclamation, envoyez un e- mail à info@levanteshoes.com dans les 24 heures suivant la livraison , en joignant des photos des dommages éventuels (le cas échéant). Nous organiserons rapidement un remplacement.
Délais de livraison
Livraison standard
La plupart des destinations métropolitaines reçoivent les commandes dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition, bien que des retards puissent survenir en raison du traitement douanier ou des saisons de pointe.
Les emplacements régionaux prennent généralement 1 à 4 jours ouvrables de plus , selon l'emplacement.
Les informations de suivi vous permettent de suivre le parcours de votre colis et nous pouvons vous aider à déposer une réclamation en cas de retard imprévu. Cependant, une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas influencer les délais de livraison ni rappeler un colis.
Livraison plus rapide
La livraison accélérée est disponible pour 15 AUD (ou un prix équivalent) dans certains endroits :
- Australie : 4 à 7 jours ouvrables
- États-Unis : 5 à 8 jours ouvrables
- Royaume-Uni et Europe : 3 à 8 jours ouvrables
Ces délais s'appliquent uniquement aux zones métropolitaines et constituent des estimations, et non des garanties . Pour les zones régionales, veuillez prévoir un délai de 1 à 4 jours ouvrables .
Adresses incorrectes
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse . Si l'adresse indiquée est incorrecte, le client doit contacter directement le transporteur pour la réexpédition, ce qui peut prendre du temps. Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte sont à la charge du client.
Retours et remboursements
Garantie d'ajustement parfait / Échanges
Si vos chaussures ne vous vont pas, nous les échangerons contre une pointure supérieure ou inférieure du même style .
- Les demandes doivent être faites dans les 7 jours suivant la livraison .
- Les échanges sont limités à un remplacement par client , sous réserve de disponibilité de la taille et du style.
- Nous n'offrons pas de remboursement ultérieur sur les produits échangés dans le cadre de cette politique, sauf s'il y a un défaut sur le produit de remplacement.
Retours pour changement d'avis
Vous pouvez retourner les articles pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant leur réception.
- Les retours doivent être expédiés à notre emplacement de Sydney (adresse fournie sur demande).
- Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la livraison de l'article.
- Les retours en personne ne sont pas acceptés — notre bureau de Sydney n'est pas ouvert au public.
Pour bénéficier d'un remboursement, les articles retournés doivent :
✅ Être reçu dans les 30 jours suivant la livraison.
✅ Être inutilisé et dans son emballage d'origine .
✅ Inclure tous les accessoires (par exemple, les cales de chaussures )
✅ Inclure tous les articles gratuits basés sur la valeur de la commande si la valeur minimale de commande n'est plus maintenue
Les articles ne répondant pas à ces conditions ne seront pas acceptés en retour.
Les remboursements seront traités dans un délai d'un jour ouvrable après réception des marchandises, moins les remises sur les lots ou le coût des cadeaux gratuits qui ne sont pas retournés.
Articles incorrects ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, nous organiserons un remboursement complet ou un échange .
- Signalez tout problème dans les 24 heures suivant la livraison , avec des photos claires montrant le problème.
- Les réclamations sans preuve photographique soumises dans ce délai ne pourront être acceptées.
Comment demander un retour
Pour démarrer un retour :
- Connectez-vous à votre compte [ici] (avec un code à usage unique envoyé par e-mail). Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement.
- Consultez l'historique de vos commandes et soumettez votre demande de retour.
Si vous avez des questions, envoyez un e- mail à info@levanteshoes.com avec votre numéro de commande et nous vous fournirons des instructions de retour dans un délai d'un jour ouvrable .